Libro de Reclamaciones

FECHA:

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

NOMBRE COMPLETO:

CORREO:

DOMICILIO:

DNI / CE:

TELÉFONO:

NOMBRE COMPLETO DE PADRE O MADRE: [PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

PRODUCTO / SERVICIO:

MONTO RECLAMADO:

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO:

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

TIPO:

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. QUEJA:Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

DETALLE DEL RECLAMO/QUEJA:

Declaro que la información registrada es veraz y corresponde a los servicios recibidos, sin intención de tergiversar o inducir a error.

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*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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